L’un des règlements les plus importants auquel vous devez prêter une attention particulière est la loi sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI), qui régit vos obligations en matière de vente sur Internet :

 

Le devoir d’information :

 

Elle s’applique aux entreprises et aux professionnels qui développent une activité économique de commerce électronique sur Internet et établit la nécessité pour la plateforme de commerce électronique de loger dans un endroit visible et accessible à tout utilisateur les données de base de l’entreprise, telles que :

  • Nom ou raison sociale et coordonnées.
  • Numéro d’enregistrement du registre dans lequel l’entreprise est inscrite.
  • FNI

En plus de :

  • Prix des produits, en indiquant si les taxes, les frais d’expédition, etc. sont inclus.
  • La nécessité ou non d’une autorisation administrative préalable.
  • Détails de l’association professionnelle, numéro de membre, qualification académique et l’État de l’UE dans lequel elle a été délivrée, avec son homologation, si disponible et nécessaire.

Recrutement en ligne

 

Si vous concluez des contrats électroniques, vous avez le devoir de fournir au client des informations concernant le processus de contrat électronique, tant avant qu’après la conclusion du contrat.

 

Ainsi, au préalable, vous devriez inclure les informations suivantes :

  • Formalités à respecter lors de la conclusion d’un contrat en ligne.
  • Si le document contractuel électronique sera archivé et s’il sera accessible.
  • Des moyens techniques pour identifier et corriger les erreurs de saisie des données.
  • Langue(s) dans laquelle (lesquelles) le contrat peut être conclu.
  • Conditions générales auxquelles le contrat est soumis, le cas échéant.

Après la formalisation du contrat, vous devez :

  • Confirmez que vous avez reçu l’acceptation d’achat en envoyant un accusé de réception par e-mail dans les 24 heures à l’adresse fournie par l’utilisateur.

et/ou

  • Confirmer que vous avez reçu l’acceptation de l’achat par un moyen équivalent à celui utilisé dans le processus contractuel, à condition que cette confirmation puisse être déposée par l’utilisateur immédiatement après l’acceptation.

Politique en matière de cookies

 

Suite à la récente mise à jour de la LSSI, nous devons également adapter notre site aux nouvelles conditions établies pour l’utilisation des cookies, c’est-à-dire ces éléments d’information envoyés par un site web et stockés dans le navigateur de l’utilisateur, qui permettent au site web de consulter l’activité précédente de l’utilisateur. La loi sur les cookies s’applique aux prestataires de services de la société de l’information (tant les entreprises que les particuliers qui exercent des activités économiques par le biais d’Internet) établis en Espagne et aux services qu’ils fournissent.

 

À cette fin, une procédure de consentement éclairé devrait être incluse avant l’utilisation de cookies au moyen d’une politique en matière de cookies qui comprend, par exemple, les types de cookies utilisés par la plateforme de commerce électronique et la manière de les désactiver.

 

Il est important de disposer d’une procédure, exécutée par le biais d’une pop-up, d’une page de renvoi ou visible dans l’en-tête ou le pied de page de votre site web, dans laquelle :

– La politique d’utilisation et de cookies du site est signalée de manière visible et accessible, sans qu’il soit nécessaire de faire défiler la page.

 

– Vous utilisez une formule dans laquelle vous obtenez le consentement préalable et éclairé de l’utilisateur qui visite votre site avant d’installer tout fichier pour collecter des informations.

 

– Expliquez ce qu’est un cookie, le type de cookies que votre site web utilise et l’objectif de ces cookies.

 

– Fournissez à vos utilisateurs des instructions sur la manière de désactiver les cookies à partir des différents navigateurs existants.

 

– Fournir des références à des endroits où vous pouvez obtenir plus d’informations.

 

Protection des données (LOPD)

 

En règle générale, toute entreprise basée sur le commerce électronique traite quotidiennement des données personnelles de clients et, comme toute entreprise qui collecte des données personnelles, nous sommes tenus de respecter la loi espagnole sur la protection des données. Par conséquent, nous devons adapter notre activité aux exigences établies par la LOPD pour garantir la protection et le traitement correct des données personnelles.

Les étapes du processus de mise en œuvre de la LOPD seront les suivantes :

  • Identification des fichiers contenant des données personnelles (employés, clients, fournisseurs, etc.).
  • Identification du niveau de sécurité qui leur est appliqué.
  • Identification du gestionnaire de fichiers.
  • Préparation du document de sécurité.
  • Formation pour le gestionnaire de fichiers.
  • Information des propriétaires des données sur l’existence des fichiers.
  • Enregistrement des fichiers dans le registre de l’Agence espagnole de protection des données.
  • Élaboration d’une politique de confidentialité pour notre entreprise
  • Disposez d’un formulaire de collecte de données qui permet un consentement préalable et exprès.

Il convient de rappeler qu’il existe différents niveaux de protection et de traitement des données. Dans le cas d’un e-commerce, nous devrons nous adapter au niveau de base ou au niveau intermédiaire dans le cas où nous stockons nous-mêmes les informations liées aux données bancaires.

  • Niveau de base : données d’identification, telles que NIF, SSN, nom, prénom, adresse, téléphone, signature, image, e-mail, nom d’utilisateur, numéro de carte, numéro d’enregistrement, etc…
  • Niveau moyen : données concernant les infractions administratives ou pénales, la solvabilité ou la solvabilité, les données fiscales ou de sécurité sociale, les données relatives à la prestation de services financiers, et les données concernant la personnalité ou le comportement des personnes, telles que les goûts, les habitudes, les hobbies, etc…..

Vous devez également vous rappeler que la LSSI interdit expressément l’envoi de courriels publicitaires non sollicités ou expressément consentis.

 

Conditions d’utilisation

 

Les conditions de service définissent les droits et obligations des clients et utilisateurs et doivent être expressément acceptées au préalable par l’utilisateur avant l’achat de tout produit ou service sur notre plateforme de commerce électronique.

Tout comme les données de base de l’entreprise, elles doivent être placées dans un endroit visible et facilement accessible et être rédigées de manière claire et concise.

Ces conditions doivent inclure tous les aspects qui régissent le service offert dans notre e-commerce :

  • Règles d’utilisation du site
  • Propriété intellectuelle
  • Conditions d’achat
  • Droits des utilisateurs
  • Obligations de l’utilisateur
  • Méthodes de paiement
  • Politique de retour
  • Politique de confidentialité

Droit des consommateurs et commerce électronique

 

Le commerce électronique est l’un des secteurs qui a connu la plus forte croissance dans notre pays ces dernières années. Pour cette raison, et afin de s’adapter aux dernières exigences européennes, plusieurs modifications ont été apportées à la loi sur la consommation au cours des derniers mois, qui s’appliquent particulièrement aux boutiques en ligne. Fondamentalement, toute boutique en ligne doit répondre aux exigences suivantes :

 

  1. Le prix final du produit ou duservice contracté doit être affiché clairement et sans ambiguïtéavant la conclusion de la transaction et doit être expressément accepté par le consommateur. Dans le cas où le client n’a pas accès au prix final dès le début de la transaction, il peut récupérer la différence entre le coût initial et le coût final. En outre, pour les biens et services dont le prix ne peut être fixé à l’avance ou qui sont fixés sur la base d’un devis, les critères de détermination du prix doivent être divulgués.
  2. Le délai de retour des produits passe de 7 jours ouvrables actuellement à 14 jours civils. En outre, le professionnel doit s’assurer que le consommateur a été suffisamment informé. Si le consommateur n’est pas informé, le délai peut être porté à 12 mois à compter de la date d’expiration du délai initial.
  3. Un formulaire de rétractation, commun à toute l’Europe, doit être mis à la disposition de l’acheteur et doit être fourni avec l’information précontractuelle.
  4. En matière de commerce électronique, l’acheteur doit être dûment informé, jusqu’à la dernière étape du processus de transaction ou d’achat, que l ‘acceptation de l’offre l’oblige à payer.
  5. L’entrepreneur ou le vendeur supporte les risques que le produit peut subir pendant le transport jusqu’à sa livraison au consommateur.
  6. Le vendeur ne peut pas facturer aux consommateurs ou aux clients un supplément sur le prix du produit pour le paiement par carte de crédit ou par tout autre moyen de paiement dépassant le coût de la fourniture de ces services de paiement.